In Tom Waes' 'hoogtepunten' op Instagram staat er maar één story. "Fuck Ryanair. Tot nooit meer. Nooit", staat daarin te lezen. Het feit dat de twee jaar oude boodschap nog steeds staat vastgepind, betekent dat het diep zat.

Wat juist het verhaal erachter is? "Ik ben uren vertraagd geweest, zonder nieuws", vertelt Tom. "Er waren mensen met baby's, of die kinderen eten moesten geven."

"Uiteindelijk werden we tóch in het vliegtuig geduwd, maar daar zaten we nog eens twee uur. Zonder airco, op een luchthaven waar de zon scheen."

Na twee uur vertrok de vlucht naar Charleroi dan tóch. "Eens we in de lucht hingen, zeiden ze: 'We kunnen op Charleroi niet landen, we gaan naar Keulen.' Toen dacht ik: nu is het echt gedaan."

In Keulen liet Ryanair weten dat er bussen werden ingeschakeld. "Maar je voelde aan alles dat ze dat nog moesten regelen. Ik heb toen met drie man een taxi genomen naar Brussel. Dat was redelijk duur, maar achteraf kreeg ik telefoon van iemand die in Keulen was gebleven om op de bus te wachten, en die stonden daar nog."

"Ik dacht: nu is het echt nooit meer." Sindsdien heeft hij niet meer met Ryanair gevlogen. "En da's heel stom, want ik moet binnenkort naar Marokko en dat is eigenlijk het gemakkelijkst met Ryanair", lacht hij.